Hyvitys- ja palautuskäytäntö
1. JOHDANTOSÄÄNNÖKSET
1.1 Yritys IBL PTS k.s verkkokaupan www.ibl-pts.sk ylläpitäjänä (jäljempänä "myyjä") tiedottaa asianmukaisten lakien ja määräysten mukaisesti asianmukaisesti kuluttajalle (jäljempänä "ostaja") käyttöehdoista ja -tavasta oikeudet virheistä (jäljempänä "valitus"), mukaan lukien tiedot siitä, missä reklamaatio voidaan tehdä ja takuukorjausten suorittamisesta.
1.2. Tämä valitusmenettely sijaitsee osoitteessa www.ibl-pts.sk. Ostosopimuksen tekemisen jälkeen tästä valitusmenettelystä tulee osa myyjän ja ostajan välistä sopimusasiakirjaa.
1.3. Reklamaatiomenettely on erottamaton osa yleisiä sopimusehtoja, joihin ostaja on velvollinen tutustumaan ennen ostosopimuksen tekemistä.
1.4. Ostaja hyväksyy valitusmenettelyn sanamuodon tekemällä ostosopimuksen ja ottamalla tavaran haltuunsa myyjältä
2. VASTUU MYYTYJEN TAVAROIDEN VIRHEISTÄ
2.1. Myyjä vastaa virheistä, joita myydyssä tavarassa on, kun ostaja ottaa sen haltuunsa, sekä virheistä, jotka ilmenevät tavaran vastaanoton jälkeen takuuaikana. Takuuaika on 24 kuukautta.
2.2. Käytettyjen tuotteiden (esim. esittelymallin) takuuaika on 12 kuukautta.
2.3. Takuuajat alkavat siitä päivästä, jolloin ostaja vastaanottaa tavaran. Jos ostetun tavaran tulee ottaa käyttöön muu yrittäjä kuin myyjä, takuuaika alkaa kulua vasta sen käyttöönottopäivästä, jos ostaja on tilannut käyttöönoton viimeistään 3 viikon kuluttua haltuunotosta. tavaran ja asianmukaisesti ja oikea-aikaisesti toimittanut palvelun suorittamisen edellyttämän yhteistyön (siviililain 621 §).
2.4. Takuuaikaan ei lasketa aika virhevastuuoikeuden käyttämisestä siihen hetkeen, jolloin ostajalla oli velvollisuus ottaa esine haltuunsa korjauksen valmistuttua. Jos tavarat vaihdetaan, takuuaika alkaa uudelleen uuden tavaran vastaanottamisesta.
2.5. Takuuajan piiriin kuuluvista tuotevirheistä aiheutuvat vastuuoikeudet raukeavat, jos niitä ei ole käytetty takuuaikana.
2.6. Mikäli myyjä tarjoaa ostaessaan tavaraa ostajalle veloituksetta lahjaksi myydyn tavaran lisätavaroita, on asiakkaasta päätettävä, hyväksyykö hän tarjotun lahjan. Lahja ei ole myyty, joten myyjä ei vastaa sen mahdollisista virheistä. Jos myyjä kuitenkin tietää lahjan mahdollisista virheistä, hän on velvollinen ilmoittamaan niistä asiakkaalle lahjaa tarjotessaan. Jos lahjassa on virheitä, joista myyjä ei ole ilmoittanut asiakkaalle, asiakkaalla on oikeus palauttaa se. Jos asiakkaalla on oikeus perua sopimus, asiakas on velvollinen palauttamaan myyjälle kaiken, mitä hän on sopimuksen mukaan saanut, eli myös lahjaksi saamansa tavarat.
3. VIRHEVASTUUTEN OIKEUSTEN KÄYTTÖ (MÄÄRÄNTENMUKAISET)
3.1. Ostaja on velvollinen käyttämään virhettä koskevaa vastuuoikeuttaan ilman tarpeetonta viivytystä sen jälkeen, kun virhe on ilmennyt.
3.2. Ostajalla on oikeus vaatia kuluttajansuojalain 250/2007 mukaista oikaisua 18 §:n mukaisesti. 2 missä tahansa myyjän toimipaikassa, jossa valituksen hyväksyminen on asian luonteen kannalta mahdollista. Jos asian luonne ei salli hänen käyttää korjausoikeuttaan myyjän tiloissa, ostaja ottaa yhteyttä myyjän nimeämään valtuutettuun henkilöön (valtuutettuun huoltoon), joka on myyjän toimipaikassa tai lähempänä kauppaa. ostaja. Käsite "asian luonne ei salli" tarkoittaa kyvyttömyyttä ottaa haltuunsa vaadittua tavaraa myymälässä (isot valkoiset kodinkoneet jne.), ostajan tehottomuutta vaatimuksen ratkaisemisessa. Myyjä toimittaa ostajalle valtuutetun palvelun yhteystiedot.
3.3 Jos ostaja tekee reklamaation 12 kuukauden kuluessa tuotteen ostosta, myyjä (tai nimetty henkilö) voi käsitellä reklamaation hylkäämällä sen vain ammattimaisen arvion perusteella. Mikäli myyjä (tai nimetty henkilö) hylkää reklamaation, joka on tehty 12 kuukauden kuluttua tuotteen ostosta, myyjä on velvollinen ilmoittamaan ostajalle, kenelle hän voi lähettää tuotteen asiantuntija-arviointiin kuluttajansuojalain mukaisesti. Asiantuntijaarviointi reklamaatioiden käsittelyä varten sisältää myös valtuutetun henkilön tai valmistajan takuukorjauksia suorittamaan valtuuttaman henkilön lausunnon. Jos nimetty henkilö hylkää vaatimuksen, ostaja välittää sen myyjälle käsiteltäväksi.
3.4. Muut virhevastuuoikeudet, esim. ostaja käyttää oikeuttaan tavaroiden vaihtoon, oikeutta peruuttaa ostosopimus ja oikeutta kohtuulliseen alennukseen missä tahansa myyjän toimipisteessä.
3.5. Myyjä tai hänen nimeämä henkilö on velvollinen käsittelemään valituksen välittömästi, monimutkaisissa tapauksissa 3 arkipäivän kuluessa. Tämä määräaika ei sisällä virheen asiantuntija-arvioinnin vaatimaa aikaa. Vaatimuksen käsittely saa kuitenkin kestää enintään 30 päivää.
3.6. Myyjä on velvollinen antamaan asiakkaalle vahvistuksen reklamaation yhteydessä. Tämä vahvistus on kopio valitusprotokollasta. Mikäli asiakas on tehnyt valituksen etäviestinnän avulla, myyjä on velvollinen toimittamaan reklamaatiovahvistuksen ostajalle ilman tarpeetonta viivytystä sähköpostitse, jos hän on tietoinen siitä.
3.7 Mikäli reklamaatio tehdään etäviestinnän avulla, lakisääteinen vanhentumisaika alkaa valituksen tosiasiallisesta toimittamisesta.
3.8. Myyjä on velvollinen antamaan kirjallisen asiakirjan reklamaation käsittelystä viimeistään 30 päivän kuluessa vaatimuksen esittämisestä. Tämä kirjallinen asiakirja on kopio valituspöytäkirjasta.
4. VALITUSTEN YLEISET EHDOT
Kun lähetät tavaraa reklamaatiota varten:
a) on esitettävä ostotosite tai muulla tavalla, joka ei herätä epäilyksiä, todistettava, että myyjä on myynyt tavaran ostajalle
b) täytetty takuukortti, jos se on myönnetty
c) on välttämätöntä, että tavara täyttää kaikki muut takuutodistuksessa mainitut takuuvaatimuksen ehdot (mekaanisesti vahingoittumaton, luonnonmullistusten vahingoittamaton, ehjät sinetit jne.)
d) mikäli asiakas vaatii takuusta johtuvaa oikeutta yli laissa säädetyn takuun laajuuden, on esitettävä alkuperäinen takuutodistus
5. VAATIMUKSEN KÄSITTELYMENETTELY
5.1. Jos se on poistettavissa oleva virhe, ostajalla on oikeus sen ilmaiseen, oikea-aikaiseen ja asianmukaiseen poistoon. Myyjä (tai valtuutettu henkilö) päättää virheen poistamistavasta ja on velvollinen poistamaan virheen ilman aiheetonta viivytystä.
5.2. Ostaja voi virheen poistamisen sijasta vaatia tavaran vaihtamista tai, jos virhe koskee vain osaa tavarasta, tämän osan vaihtamista, jos siitä ei aiheudu myyjälle tavaran hintaan nähden kohtuuttomia kustannuksia. tavara tai vian vakavuus.
5.3. Virheen poistamisen sijaan myyjä voi aina vaihtaa viallisen tuotteen täydelliseen, mikäli tavaran luonne sen sallii.
5.4. Jos kyseessä on virhe, jota ei voida poistaa ja joka estää tavaran asianmukaisen käytön virheettömänä tavarana, ostajalla on oikeus vaihtaa tavara tai peruuttaa ostosopimus.
5.5. Jos myyjä ei käsittele reklamaatiota 30 päivän kuluessa, ostajalla on samat oikeudet kuin jos kyseessä olisi korjaamaton virhe, ts. oikeus vaihtaa tavaroita tai palauttaa rahaa.
5.6. Jos kyseessä on korjaamaton virhe, mutta joka ei estä tavaran asianmukaista käyttöä, ostajalla on oikeus kohtuulliseen alennukseen tuotteen hinnasta.
5.7. Jos ostajalla on oikeus vaihtaa tavara tai peruuttaa sopimus, riippuu ostajasta, mitä näistä oikeuksista hän käyttää. Heti kun hän kuitenkin valitsee jonkin näistä oikeuksista, hän ei voi yksipuolisesti muuttaa tätä valintaa.
6. TAVARAT, JOITA EI OLE TAKUUN KORJAUKSIA
Tavarat eivät ole takuukorjauksen tai vaihdon alaisia, jos ne ovat vaurioituneet seuraavasti:
a) mekaanisesti
b) voimakkaalla avaamisella, epäammattimaisella väliintulolla
c) luonnonkatastrofi
d) laitetta ei ole käytetty normaalien käyttöolosuhteiden mukaisesti
e) repeytynyt tai muuten turmeltunut sarjanumero
f) myyjä ei ole vastuussa tavaroiden virheellisestä toiminnasta, jos niiden asennusta ei ole suoritettu asianmukaisesti ja valtuutetun henkilön toimesta, tuotteista, jotka vaativat ammattimaista asennusta
g) merkittävästi saastuneella orgaanista ja epäorgaanista materiaalia, jota tavaroissa on suhteettoman paljon
h) jos ostaja käyttää tavaraa edelleen virheellisenä, jonka seurauksena sitä ei voida poistaa, tai virheiden jatkuessa, myyjä ei hyväksy reklamaatiota
Myyjä soveltaa kohtaa nro 6 tuotteisiin, joissa ostosta on kulunut yli vuosi. Tämä menettely on kuluttajansuojalain 250/2007 Sl.:n ja rikkomuslain muuttamisesta annetun lain mukainen.
7. ERITYISVAATIMUSTEN EHDOT
7.1. Vaatiessaan tavaroita (tietokone, puhelin jne.), joita käytetään tietojen ja tietojen käsittelyyn, tallentamiseen, siirtämiseen, ostajan on kohdassa 4 määriteltyjen ehtojen täyttämisen lisäksi vaadittava rehellisesti, että kaikki lisenssiehdot ovat täyttyneet. on havaittu ja että tavaraohjelmistoon ei ole asennettu laitonta ohjelmistoa, muuten myyjällä ei ole velvollisuutta kuitata vastaanotettua reklamaatiota.
7.2. Mikäli myyjä (nimetty henkilö) huomaa, että tavarat sisältävät laittomia ohjelmistoja, hän ei ole velvollinen hyväksymään vastaanotettua reklamaatiota.
7.3. Tavaraa vaatiessaan myyjä ei ole vastuussa tietojen ja tietojen mahdollisesta katoamisesta, vahingoittumisesta valtuutetussa huoltopalvelussa tapahtuvan korjauksen yhteydessä. Ostajaa kehotetaan varmuuskopioimaan kaikki tiedot ja tiedot.
7.4 Niin sanotuissa kulutustavaroissa (paristot, hehkulamput, suodattimet jne.) on tarpeen tehdä ero takuuajan ja käyttöiän välillä. Takuuaika on 24 kuukautta, mutta käyttöikä on yleensä lyhyempi (riippuen olosuhteista). Takuuaika kattaa äkillisen romahtamisen eikä asteittaista kapasiteetin menetystä.
8. VAIHTOEHTOINEN RIITOJEN RATKAISEMINEN
Jos ostaja on eri mieltä vaateen käsittelytavasta tai väitetystä oikeuksiensa loukkauksesta, hänellä on oikeus ottaa yhteyttä myyjään korjauspyyntöön. Jos myyjä vastaa asiakkaan pyyntöön edellisen virkkeen mukaisesti kielteisesti tai ei vastaa pyyntöön 30 päivän kuluessa siitä, kun se on lähetetty asiakkaalle, asiakkaalla on oikeus tehdä ehdotus vaihtoehtoisen riidan aloittamiseksi. lain nro 12 §:n mukainen päätös. 391/2015 lakikokoelma kuluttajariitojen vaihtoehtoisesta ratkaisusta sekä tiettyjen lakien muuttamisesta ja täydentämisestä muutoksineen.
Toimivaltainen taho kuluttajariitojen vaihtoehtoisessa ratkaisemisessa myyjän kanssa on Slovakian kauppatarkastusvirasto tai muu asiaankuuluva valtuutettu oikeussubjekti, joka on rekisteröity Slovakian tasavallan talousministeriön ylläpitämään vaihtoehtoisten riitojenratkaisuelinten luetteloon (luettelo on saatavilla osoitteessa http: //www.mhsr.sk/); Asiakkaalla on oikeus valita, minkä puoleen listatuista vaihtoehtoisista riidanratkaisuelimistä hän kääntyy, mutta tämä ei vaikuta mahdollisuuteen kääntyä oikeuteen.